FAQ

Vos questions les plus fréquentes

Comment puis-je régler mes achats ?
Comment se déroule la commande réglée par Carte Bancaire?
Comment savoir si mon paiement en ligne est sécurisé?
Combien coûte l’envoi d’un colis ?
Puis-je suivre l’envoi de mes colis ?
Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
J’ai reçu ma commande, mais les produits reçus ne correspondent pas à mes attentes, puis-je les renvoyer ?
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?
L’envoi de mes achats est-il confidentiel ?
Puis-je me faire livrer le colis à une adresse différente de l’adresse de facturation ?
Si je souhaite faire un cadeau, est-il possible de ne pas envoyer la facture dans le colis ?

Comment puis-je régler mes achats ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit : Visa, Mastercard et Electron (pas les cartes Maestro) grâce à un compte paypal, par virement ou par contre-remboursement*.
*uniquement pour les commandes d’Espagne

Comment se déroule la commande réglée par Carte Bancaire?

Lorsque vous réglez votre commande en ligne par carte Bancaire vous êtes redirigé(e) vers le serveur sécurisé de PayPal. Entrez les coordonnées de votre carte bancaire et validez.

Nous avons choisi de vous faire régler  par carte bancaire via Paypal car il est actuellement le moyen de paiement le plus sûr sur internet.

1 - Récapitulatif de votre commande

2 - Choix des Adresses de livraison et Facturation. Si l'adresse de livraison est différente de l'adesse de facturation alors il vous faut créer une nouvelle adresse :

3 - Frais de Port

4 - Choix du mode de paiement

5 - Si vous n'avez jamais utilisé Paypal pour régler vos achats, vous arrivez ensuite à la première page Paypal : Ensuite cliquez sur "Continuer" pour payer en carte Bancaire, vous inscrirez vos coordonnées bancaires sur la seconde page.

6-Inscrivez vos coordonnées bancaires et adresse et "Validez"

Vous recevez ensuite une message de confirmation de commande sur votre boite mail

Comment savoir si mon paiement en ligne est sécurisé?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site www.sextoymío.com utilise le service de paiement sécurisé de la société Paypal.

Paypal attache la plus grande importance à la sécurité des informations, des transactions de l’Internaute et de Sextoymío.com.

Ainsi, lors de la transaction sécurisée, un petit cadenas est visible en bas de la page, et l’url commence par https:// Ces deux éléments signifient que vous êtes dans un espace sécurisé.

Combien coûte l’envoi d’un colis ?

Le coût d'expédition dépend du pays de livraison et du montant de vos achats.
Pour la France, l´envoi vous coutera 4,90 € pour une livraison en 48h par la poste. Et à partir de 70 € d´achat, l´envoi est gratuit (envoi en 48h)

Puis-je suivre l’envoi de mes colis ?

Oui, tout à fait.
Lors de l’envoi de votre commande vous recevrez un mail vous indiquant que votre colis est parti, ainsi que le numéro du colis, puis le lien vers le site internet du transporteur, vous permettant de suivre pas à pas l’itinéraire de votre commande.

S’il ne vous était pas possible de suivre votre commande directement sur la site de laposte.fr, n’hésitez pas à nous contacter par email : contact@sextoymio.com, en nous donnant votre numéro de commande ou numéro de colis, nous aurons le plaisir de vous répondre.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Dès réception de votre paiement, nous procédons à l’envoi de votre commande dans les plus brefs délais. Si vous commandez avant 13h00, le colis part le jour même. Et vous recevrez votre colis dans les 48h suivant (pour la France)

J’ai reçu ma commande, mais les produits reçus ne correspondent pas à mes attentes, puis-je les renvoyer ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas, à condition qu’ils soient non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
Ce délai commence le jour où vous recevez les produits.

Avant de procéder au retour du produit par envoi postal normal, il faudra nous en informer préalablement par mail à l’adresse : contact@sextoymio.com.

Dans cet email, il faudra nous indiquez vos coordonnées, le numéro de votre commande, le motif et nous informer si vous souhaitez un échange ou un avoir sur votre compte client. Par la suite un remboursement du produit peut-être réalisé si vous le demandez.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?

Afin de traiter et de livrer vos commandes et d’établir des factures, nous sommes obligés de collecter certaines informations vous concernant. Cependant, ces informations sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu'à ces livraisons.

L’envoi de mes achats est-il confidentiel ?

Sextoymío.com s’engage à respecter une totale confidentialité sur l’identité de ses clients. Les commandes sont expédiées dans un emballage discret, totalement neutre et solidement fermé, sans aucune mention relative à son contenu ou à Sextoymío.com.

L’expéditeur indiqué sur les colis est Oreo vending.

Sur votre compte bancaire, si vous payez par carte ou Paypal, apparaitra le nom de notre societé : OREO VENDING, ce qui est totalement discret.

Puis-je me faire livrer le colis à une adresse différente de l’adresse de facturation ?

Bien sûr, le choix vous est proposé lors de votre commande.

Si je souhaite faire un cadeau, est-il possible de ne pas envoyer la facture dans le colis ?

Oui, bien sûr, il vous suffit de le signaler dans « les commentaires » lors de votre commande, et la facture vous sera envoyée sur votre boite mail.