AYUDA - FAQ

1- Todo sobre la discrección

2- Todo sobre los envíos

3- Todas sus ventajas

4- Todo sobre el pago

5- Todo sobre devoluciones

6- Todo sobre los puntos de fidelidad

7- Todo sobre la cuenta cliente

 

   

  1.    Todo sobre la discrección

 

1.1 ¿Es el envío y paquete discreto?

Sí, el paquete que contiene sus compras es muy discreto

 - En el paquete y la etiqueta no hay el nombre de la tienda.

- Nadie puede saber lo que hay en el paquete porque no hay distintivo.

- El paquete será bien cerrado y nadie puede adivinar su contenido.

 

1.2 ¿Vamos a recibir emails nuestros?

No, si usted no lo pidió, no recibirá ningun mensaje por correo electrónico, salvo, por supuesto, el correo electrónico de confirmación de pedidos, seguimiento de paquetes, y nuestra encuesta de satisfacción cliente.

 

1.3 ¿ Qué aparecerá en mi cuenta?

Aqui también mucha discreción ya que sólo el nombre de la compañía aparecerá en su cuenta bancaria, es decir: AC DIGITALES SL

 

1.4 ¿ Voy a recibir publicidad?

No, ninguna publicidad será enviada por correo o por correo electrónico, salvo si lo ha solicitado expresamente apuntándose a nuestra newsletter.

Sus datos personales no se comparten ni venden a otras empresas, que son 100% confidencial.

 

1.5 ¿ La factura se encuentra dentro del paquete ?

No, la factura no se encuentra en el paquete.

Puede descargar directamente su factura en su cuenta cliente.

 

  1.    Todo sobre los envíos

 

2.1 ¿Mi paquete está a mi nombre ?

Si, MRW/NACEX tiene que entregar el paquete a usted directamente, y no a otra persona.

 

2.2 ¿ Cuánto vale el envío ?

 

Paises

Precio Entrega

Plazo

Tarjeta bancaria / Paypal

Contra reembolso

Transferencia Bancaria

Transportista

España Peninsula

6 €


Gratis a partir de 60 €

24/48h

MRW

NACEX

España Baleares

6 €

2 a 3 días

MRW

NACEX

CORREOS

Portugal / Andorra

8 €

48h

no

MRW

Belgica

8 €

3 a 4 días

no

GLS 48h 

Suiza Luxemburgo,
Alemania, Austria, Italia, Dinamarca, Reino Unido, Grecia

10 €

De 2 a 4 días

no

GLS 48h

 

 

2.3 ¿ Cuándo voy a pagar los gastos de envío ?

Los gastos de envios son de 6 € para los envios en España Península, sin mínimo de compra.

Ofrecemos el envio a partir de 60€ de compra. Si en el carrito le aparecen gastos de envío por valor de 8€ es porque aún no se ha registrado, en el momento en el que se indique que reside en España se aplicarán los gastos correctamente

Si quiere pagar por contra reembolso tiene que añadir 2€.

 

2.4 ¿ Cuál es el transportista que va a entregar el pedido ?

Trabajamos con MRW/NACEX , su pedido llegará en 24h o máximo 48h , del lunes a viernes

 

2.5 ¿ Cómo puedo seguir mi paquete ?

1 - Tiene que coger el n° de seguimiento de paquete recibido por email

2 - Tiene que ir en la pagina www.mrw.es o www.nacex.es, para insertar el n° de paquete en la zona de busqueda.

Para cualquier duda, contactenos por email : contact@sextoymio.com

 

2.6 ¿ Qué pasa en caso de ausencia el día de la entrega ?

 En caso de ausencia el dia de la entrega, MRW-NACEX le dejará un aviso de paso en su buzon o contactará con usted, por ello es recomendable que registre un número de teléfono de contacto.

Si no tiene aviso, entonces puede directamente llamar a MRW al 902 300 400, por eso necesita también su n° de seguimiento para localizar su paquete.

Puede también, llamarnos al 608 91 99 77 o escribirnos a contact@sextoymio.com , y le ayudarémos.

 

  1.    Todas sus ventajas

 

3.1 Puntos de fidelidad gracias a sus compras.

¿Cómo funciona el programa de los puntos fidelidades?

Después de una primera compra ha acumulado puntos de fidelidad convertibles en bonos de compra.

El valor del producto adquirido, y el de un pedido anterior se utiliza para calcular los puntos que usted acumula. Estos puntos son añadidos a su cuenta, como "puntos de fidelidad".

Todos los puntos se muestran en su cuenta como "Puntos disponibles." Una vez que los puntos disponibles sean utilizados, se convertirán en "puntos utilizados."

Puede convertir sus puntos en una compra en cualquier momento en forma de un código promocional que se le facilita de inmediato.

También se puede esperar a haber acumulado suficientes puntos por fidelidad para convertirlos todos a la misma vez.

¿Cómo convertir los puntos de fidelidad?

En primer lugar, debe conectarse con su nombre de usuario de su cuenta cliente, y luego ir en el espacio "Mis puntos de fidelidad."

A continuación sólo haga clic en el botón de "convertir mis puntos de fidelidad en una compra".

A continuación, se le da el código de promoción, y que sólo lo tiene que insertar en el espacio previsto a tal efecto en la cesta.

El importe correspondiente al bono se deduce del total a pagar por su pedido.

Puntos y equivalencia:

Por cada 1 € gastado, usted gana 1 punto de fidelidad

1 punto de fidelidad vale 0.005 €

Ejemplo :

Por un pedido de 100 €, usted acumula 100 puntos de fidelidad, que se pueden convertir en un vale de 5 € para su próxima compra.

Información: Sextoymio se reserva el derecho de corregir los valores sin previo aviso.

Sin embargo, los puntos obtenidos con los valores del momento se mantendrán.

Uso de puntos de fidelidad

• 1 bono es válido para una sola comanda

• Si una comanda es cancelada, los puntos también se anulan

• Ningún punto de fidelidad puede ser intercambiado por dinero

• Los puntos de fidelidad no pueden ser cambiados ni devueltos.

• No existe una compra mínima para beneficiarse del vale de compra

• Los puntos una vez convertidos en vale tienen una validez de 1 año

• No existe una compra mínima para beneficiarse de los puntos de fidelidad

• Los puntos de fidelidad se pueden utilizar para comprar cualquier producto de la tienda.

  

3.2 Apadrina amigos y consigue un vale de descuento por cada uno de ellos

Obtener un vale de descuento de 5 € para usted y sus amigos.

 √ Sólo tiene que rellenar los nombres, apellidos y direcciones de correo electrónico de sus amigos en los campos de abajo.

 √ Cuando uno de ellos pasará al menos un pedido, él / ella recibirá 5,00 € de descuento y usted igualmente 5,00 €.                                                                                                                  

 

  1.    Todo sobre el pago

 

4.1 ¿ El pago es seguro ?

Sextoymio utiliza el servicio de pago seguro de la sociedad Paypal, HiPay y Redsys para los pagos con tarjeta bancaria.

Estos sistemas conceden la mayor importancia a la seguridad de la información, de las transacciones del Internauta y Sextoymío.com

Cuando pagan su pedido en línea por tarjeta de crédito usamos PayPal o Redsys o HiPay que son sistemas de seguridad para proteger del riesgo de fraude a compradores y vendedores utilizando tarjetas en la red.

 

4.2 ¿ Es el pago discreto ¿

Sí, totalmente discreto, sólo aparecerá en su cuenta AC DlGlTALES.

 

4.3 Comment puis-je payer ma commande ?

Puede pagar su pedido :

- Por Paypal (PayPal + Tarjeta de crédito o débito).

- Por tarjeta bancaria a través de HiPay o RedSys.

- Por transferencia bancaria.

- Por Contra reembolso (hay que añadir 2 € más).

 

  1.    Todo sobre devoluciones

 

5.1 ¿ Cómo puedo devolver un producto defectuoso ?

La Devolución de productos defectuosos es gratuita durante 15 días

√ Para los pedidos entregados en España península.

√ Un artículo es excepcionalmente defectuoso. Tiene 15 días para devolverlo !

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

- El artículo devuelto no debe haber sido utilizado.

- Debe ser devuelto completo y en nuevo.

- El embalaje debe ser completo y no dañado (estado nuevo).

- Si se trata de un artículo de lencería, la etiqueta debe seguir en el artículo.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo defectuoso ?

En caso de aceptacion de devolución del artículo

Entonces nosotros le proponemos 3 opciones :  un vale (en forma de compra), cambio del producto o un reembolso.

En caso de refuso de devolucion del producto

Si las condiciones de devolucion no se respetan se refusara la devolucion del producto y reenviaremos el producto.

* Únicamente para productos defectuosos y  para compras efectuadas con una entrega en España península.

 

5.2 ¿ Puedo devolver un producto usado ?

No, no acceptamos la devolucion de productos ya usados, por higiene

Acceptamos solo, la devolucion de productos no usados, completo y dentro del embalaje de origen.

 

5.3 ¿ Puedo devolver un producto usado ?

Sí, por supuesto,  pero el producto devuelto debe ser nuevo, no usado, completo y dentro del embalaje de origen.

Usted tiene 15 días para devolverlo a su cargo.

El proceso de devolucion:

1 - Envíenos un correo electrónico a contact@sextoymio.com  la información necesaria para tramitar la devolución.

En este correo electrónico, Necesitamos:

- Su dirección.

- El motivo de la devolución.

- El número de su pedido.

- Si quiere un cambio o abono.

2 - Una vez recibido el correo electrónico le enviaremos la dirección de la devolucion.

√ Tiene que poner el producto nuevo y completo y dentro de una caja bien cerrada usar y embalado cuidadosamente.

3 - El paquete será devuelto su cargo a la dirección indicada previamente por correo electrónico.

4 - Una vez recibido el paquete, hacemos un control muy estricto de los artículos devueltos, deben ser devueltos en el estado en que los recibió, es decir, nuevo y completo y sin daños.

5 - Si se cumplen las condiciones para la devolución de artículos, le enviaremos nuestra respuesta positiva.

√ Rehusamos los productos usados y no completos

 

 

  1.    Todo sobre su cuenta de cliente

 

6.1 ¿ Por qué abrir una cuenta de cliente ?

 

Para hacer un pedido online, tiene que abrir una cuenta cliente que es totalmente confidencial.

Con esta cuenta cliente, puede:

- Seguir sus pedidos

- Gestiona tus direcciones de envío

- Convertir sus puntos envale descuento.

- Acceder a su historial de pedidos ....

-Enviarnos mensajes

Sus datos son estrictamente confidenciales y usted puede en cualquier momento solicitar eliminar su cuenta.

 

6.2 ¿ Cómo acceder a mi cuenta de cliente ?

Usted puede acceder a su cuenta en cualquier momento pulsando "Mi cuenta" en la parte superior de cada página de nuestra página web.

Para iniciar sesión, introduzca siempre la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que ha creado.

No es necesario para crear cuentas separadas para cada pedido

 

 6.3 ¿ Cómo recuperar mi contraseña si se me ha olvidado ?

Sólo tiene que ir a la página para acceder a su cuenta

Luego haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?"

A continuación, se le pide que ponga su dirección de correo electrónico

A continuación, haga clic en "recuperar"

Luego, su contraseña se envia en su buzón electrónico