Les questions fréquentes

Comment puis-je régler mes achats ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit : Visa, Mastercard et Electron par paypal et par virement bancaire.

 

Comment se déroule la commande réglée par Carte Bancaire?

Lorsque vous réglez votre commande en ligne par carte Bancaire vous êtes redirigé(e) vers le serveur sécurisé de PayPal ou HiPay. Entrez les coordonnées de votre carte bancaire et validez.

Aucune donnée n´est enregistrée donc il n´y a aucun risque de piratage.

 

Mon paiement en ligne est-il sécurisé?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site www.sextoymío.com utilise le service de paiement sécurisé de la société Paypal et HiPay.

Paypal et HiPay attachent la plus grande importance à la sécurité des informations et des transactions.

Le paiement par PayPal vous permet d'utiliser votre compte Paypal sans avoir à communiquer le numéro de votre carte bancaire lors de votre achat. Pour cela il faut avoir un compte Paypal.

HiPay est un système de paiement en ligne agrée par la banque de France. Ce système de paiement et de transactions est 100% sécurisé et agréé. L'obtention de l'agrément PCI (Payment Card Industry-Data Security Standard), renouvelé tous les trois mois depuis avril 2008, reconnaît ainsi la conformité des systèmes de sécurisation et de transaction de Be2bill avec les plus hauts standards de sécurité Visa/American Express/ Mastercard en matière de traitement des données des cartes de crédit.

Combien coûte l’envoi d’un colis ?

Pour un envoi en France Métropolitaine, l´envoi vous coutera 8 € pour une livraison en 48h par la poste.

Et à partir de 70 € d´achat, l´envoi est gratuit (envoi en 48h/72h)

 

Puis-je suivre l’envoi de mes colis ?

Oui, tout à fait.
Lors de l’envoi de votre commande vous recevrez un mail vous indiquant que votre colis est parti, ainsi que le numéro du colis, puis le lien vers le site internet du transporteur, vous permettant de suivre pas à pas l’itinéraire de votre commande.


S’il ne vous était pas possible de suivre votre commande directement sur la site de laposte.fr, n’hésitez pas à nous contacter par email : contact@sextoymio.com, en nous donnant votre numéro de commande ou numéro de colis, nous aurons le plaisir de vous répondre.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Dès réception de votre paiement, nous procédons à l’envoi de votre commande dans les plus brefs délais. Si vous commandez avant 13h00, le colis part le jour même. Et vous recevrez votre colis dans les 48h suivant (pour la France).

 

J’ai reçu ma commande, mais les produits reçus ne correspondent pas à mes attentes, puis-je les renvoyer ?

Vous disposez d'un délai de 100 jours ouvrables pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas, à condition qu’ils soient non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
Ce délai commence le jour où vous recevez les produits.


Avant de procéder au retour du produit par envoi postal normal, il faudra nous en informer préalablement par mail à l’adresse : contact@sextoymio.com.


Dans cet email, il faudra nous indiquez vos coordonnées, le numéro de votre commande, le motif et nous informer si vous souhaitez un échange ou un avoir sur votre compte client. Par la suite un remboursement du produit peut-être réalisé si vous le demandez.

 

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles?

Afin de traiter et de livrer vos commandes et d’établir des factures, nous sommes obligés de collecter certaines informations vous concernant. Cependant, ces informations sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu'à la livraison.

 

L’envoi de mes achats est-il confidentiel ?

Sextoymío.com s’engage à respecter une totale confidentialité sur l’identité de ses clients. Les commandes sont expédiées dans un emballage discret, totalement neutre et solidement fermé, sans aucune mention relative à son contenu ou à Sextoymío.com.

L’expéditeur indiqué sur les colis est PC Logistics.

Sur votre compte bancaire, si vous payez par carte ou Paypal, apparaitra le nom de notre societé : AC DigitaIes, ce qui est totalement discret.

 

Puis-je me faire livrer le colis à une adresse différente de l’adresse de facturation ?

Bien sûr, le choix vous est proposé lors de votre commande.

 

La facture est-elle incluse dans le colis lors de l´envoi ?

Non, nous ne mettons aucune facture dans le colis pour des raisons de discrétion, puis vous pouvez télécharger votre facture sur votre compte client en vous connectant.