AIDE - FAQ

1- Tout sur la discrétion

2- Tout sur la livraison

3- Tout sur vos avantages

4- Tout sur le paiement

5- Tout sur le retour

6- Tous sur les points fidélité

7-  Tout sur votre compte client

 

 

 

 

  1.    Tout sur la discrétion

 

1.1 Le colis est-il discret ?

Oui, le colis qui contient vos achats est très discret :

- Il n'y a pas le nom de la boutique, ni sur l'étiquette ni sur le colis.

- Personne ne peut savoir ce qu'il y a dans le colis, car il n'y a aucun signe distinctif.

- Votre colis est solidement fermé et personne ne peut appercevoir son contenu.

 

1.2 Vais-je recevoir d'autres emails ?

Non, si vous ne l'avez pas demandé, vous ne recevrez aucun email de notre part, à part bien sûr les emails de confirmation de commande, suivi de colis et notre enquête de satisfaction.

 

1.3 Qu'est-ce qui va apparaitre sur mon compte ?

Là aussi beaucoup de discrétion, car seul le nom de l'entreprise apparaitra sur votre relevé bancaire, soit : AC DIGITALES SL

 

1.4 Est-ce que je vais recevoir de la publicité?

Non, aucune publicité ne vous sera envoyé, ni par courrier, ni par email.

Vos coordonnées ne sont ni partagées, ni vendues à d'autres sociétés, elles sont 100% confidentielles.

 

1.5 La facture se trouve -t-elle à l'intérieur du paquet ?

Non, la facture ne sera pas mise à l'intérieur du paquet pour une raison de discrétion.

La facture est téléchargeable directement sur votre compte client.

 

 

  1.    Tout sur la livraison

 

2.1 Mon colis est-il nominatif

Oui votre colis est envoyé à votre nom et votre prénom, la poste doit livrer le colis à vous même et pas à une autre personne.

 

2.2 Quels sont les frais de livraison ?

Pays

Prix Livraison

Délais

Carte de crédit / Paypal

Virement

Transporteur

France Métropolitaine

Achat < 70€ : 8€
Achat > 70€ : Gratuit

48h

Oui

Oui

GLS 48h

Espagne Péninsule

6 €

24h

Oui

Oui

MRW/NACEX

Portugal / Andorre

8 €

48h

Oui

Oui

MRW

Belgique

8 €

3 à 4 jours

Oui

Oui

GLS 48h 

Suisse, Luxembourg,

Alemagne, Autriche, Italie, Danemark, Royaume Uni, Grèce

10 €

De 2 à 4 jours

Oui

Oui

GLS 48h

 *Nous ne sommes pas envoyé à la Guyane française

2.3 Comment profiter de la livraison gratuite?

Les frais de port sont gratuits à partir de 70 € d'achat (Uniquement pour les livraisons en France Métropolitaine)

Si le montant de votre commande est supérieure à 70 € alors vous ne payez pas les frais de port pour une livraison en France Métropolitaine

 

2.4 Avez quel Transporteur mon colis va-t-il être livré ?

Tous les colis sont livrés par GLS 48H, du lundi au vendredi

 

2.5 Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

 - Munissez vous du n° de colis qui vous a été fourni lors de l'envoi

 - Rendez-vous en bas à droite de la page de www.sextoymio.com

 - Puis insérer le n° de votre colis à l'endroit prévu (Carré couleur Or)

 - Ainsi vous saurez en temps réel où se trouve votre commande.

En cas de doute, surtout n'hésitez pas à nous contacter par email : contact@sextoymio.com

Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

 

2.6 Que se passe-t-il en cas d'absence le jour de la livraison

Si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, soit le facteur laisse le colis dans la boite aux lettres si celui en a la possibilité ou alors il vous laisse un avis de passage pour que vous puissiez récupérer votre colis au bureau de poste habituel.

De toute manière avec votre n° de colis de suivi, pour pouvez savoir où se trouve votre colis à tout moment et ainsi aller le récupérer à la poste s'il s'y trouve.

 

  1.    Tout sur vos avantages

 

3.1 Cumulez des points fidélité avec le programme de fidélité.

Avant tout ! Nous tenons à vous remercier de votre fidélité ! 

√ Toute notre équipe est heureuse de vous compter parmis ses clients, c'est pourquoi, Neaspirit.com a le plaisir de vous récompenser avec un programme de points fidélité.

√ C'est simple ! Vous obtenez immédiatement des points dès votre premier achat, ensuite vous pouvez les cumuler pour les convertir ensuite en bon de réduction qui pourra être utilisé lors d'un autre achat.

 

3.2 Comment fonctionnent les points fidélité ?

- Suite à un premier achat vous avez donc cumulé des points fidélité convertissables en bon d’achat.

- La valeur du produit acheté, lors d’une commande antérieure est utilisé pour calculer les points que vous cumulez. Ces points s'ajoutent sur votre compte client, en tant que « points  fidélité ».

- Tous les points sont répertoriés sur votre compte client en tant que « Points disponibles ».

- Vous pouvez convertir à tout moment vos points en bon d'achat sous forme d'un code promo qui vous est fourni tout de suite.

- Vous pouvez aussi tout à fait attendre d'avoir cumulé assez de points fidélité pour les convertir tous en même temps.

 

3.3 Comment faire pour convertir vos points fidélités ?

- Tout d'abord il faut vous connecter avec vos identifiants sur votre compte client, puis aller dans l'espace "Mes points de fidélités".

- Ensuite il suffit de cliquer sur le bouton « convertir mes points fidélité en bon d’achat ».

- Un code promo vous est alors donné, et vous n’avez plus qu’à l’insérer à l’endroit prévu à cet effet dans le panier.

- La somme correspondante alors au bon d’achat se déduit du total à payer de votre commande.

3.4 Comment sont valorisés les points ?

Pour chaque 1 € dépensé chez Sextoymio, vous gagnez 1 point de fidélité

1 point de fidélité vaut 0,05 €

Exemple

Pour une commande de 100 €, vous cumulez 100 points de fidélité, que vous pourrez convertir en un bon d'achat de 5 € pour votre prochain achat.

Information : Sextoymio se réserve le droit de rectifier ses valeurs sans préavis. Mais les points gagnés avec les valeurs du moment seront conservés.

3.5 Quelles sont les conditions d'utilisation des points de fidélité ?

• 1 bon d'achat est valable pour une seule commande.

• Aucun point de fidélité ne peut s'échanger contre de l'argent.
• Les points de fidelité ne peuvent s'échanger ni être rendus.
• Il n'y a pas de minimum d'achat pour bénéficier des points fidélité.
• Il n'y a pas de minimum d'achat pour bénéficier de son bon d'achat.
• Si une commande est annulée, les points s'annulent également.
• Les points de fidélité une fois convertis en bon d'achat sont valables 1 an.
• Les points fidélités peuvent être utilisés pour l'achat de n'importe quel produit de la boutique

3.6 Parrainez vos proches et recevez des bons d'achat

En parrainant vos proches et vos amis, vous multipliez vos privilèges exclusifs !

Pour cela, il suffit que vos filleuls (un de vos amis) indiquent votre e-mail lors de leur inscription.

• Pour toute commande passée par votre filleul, vous gagnez 5 € en bon d'achat !


Vos filleuls entrent alors à leur tour dans le club Sextoymio et bénéficient de tous les avantages qui y sont liés!

N'attendez pas, faites-vous plaisir et faites plaisir à vos proches et amis !

  1.    Tout sur le paiement

4.1 Le paiement est-il sécurisé?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site Sextoymio utilise le service de paiement sécurisé de la société Payline, Un des leader sur les solutions de paiement en ligne.

Nous proposons également le paiement en ligne via Paypal, qui attache la plus grande importance à la sécurité des informations et des transactions de l’Internaute.

Ainsi, lors de la transaction sécurisée, un petit cadenas est visible en bas de la page, et l’url commence par https:// Ces deux éléments signifient que vous êtes dans un espace sécurisé.

4.2 Le paiement est-il discret ?

Oui, le paiement est discret, par sur votre relevé bancaire seulement AC DlGlTALES apparaitra.

 

4.3 Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et par Paypal

Pour payer votre commande vous devez suivre tous les pas de la commande jusqu'à la fin où l'on vous demande le moyen de paiement que vous souhaitez. Ensuite vous n'avez plus qu'à choisir.

Nous refusons les paiements par chèque.

  1.    Tout sur le retour

5.1 Comment puis-je retourner un article défectueux ?

En cas de produit déféctueux, Le Retour est gratuit pendant 15 jours


√ Si l'article commandé ne fonctionne pas et se trouve être défectueux,  Vous avez alors 3 mois pour nous le retourner.

√ Vous pouvez nous renvoyer vos articles défectueux gratuitement par la Poste grâce à notre système d´étiquette « Retour Prépayée ».

Voici nos conditions de retour :

- L’article retourné ne doit pas avoir été utilisé.
- Il doit être retourné complet et dans un état neuf.
- L’emballage doit être complet et non abîmé (état neuf).
- S’il s’agit d’article de lingerie, l’étiquette doit être encore sur l’article.

*Le retour est toujours GRATUIT uniquement pour les achats effectués avec une livraison en France Métropolitaine.


5.1.1- En cas d’acceptation du retour de la marchandise

√ 3 choix s’offrent à vous :

- soit un échange du produit

- soit un remboursement.

- soit un avoir (sous la forme d’un bon d’achat)

5.1.2- En cas de refus du retour de la marchandise

√ Si ces conditions de retour ne sont pas respectées alors nous refusons le retour de la marchandise et nous vous renverrons la marchandise.


Comment faire pour retourner mon article ?

5.1.3 - Envoyez-nous par email à contact@sextoymio.com les informations nécessaires au traitement du retour.

Dans cet email, il faudra nous indiquer :

- Vos coordonnées.
- Le problème que vous rencontrez.
- Le numéro de votre commande.
- Nous dire si vous souhaitez un échange ou un avoir.

5.1.4 - Dès réception de votre email, nous vous enverrons par email une étiquette prépayée à imprimer et à coller sur le colis de retour.

√ Vous aurez préalablement remis le ou les articles, non utilisés et dans leur emballage d’origine, soigneusement emballés dans un carton bien fermé.

5.1.5 - Le colis devra alors être déposé à votre bureau de poste le plus prêt, vous devrez garder le bordereau de remise du colis, preuve que vous avez effectué le retour de la marchandise.

5.1.6 - Après réception du colis de retour, nous effectuons un contrôle très strict des articles retournés, ils doivent nous être retourné dans l’état dans lequel vous les avez reçu, c'est-à-dire neufs et avec l’emballage neuf et non abîmé.

5.1.7 - Si les conditions de retour des articles sont respectées alors nous vous enverrons par email notre réponse positive.

D’autre questions ? Besoin d’aide ? Nous sommes à votre service !

Vous pouvez nous contacter par mail en cliquant ici

Vous pouvez nous contacter par téléphone au : 04 88 88 03 07 (Coût d’un appel national).

5.2 Puis-je retourner un article déjà utilisé ?

Non, nous ne reprenons que les articles non utilisé, au complet et dans leur emballage d'origine.

5.3 Un article reçu ne convient pas, puis-je le retourner ?

Oui, bien sûr, il faut que ce produit soit neuf, non utilisé et dans son embalage d'origine.

Vous avez 15 jours pour nous le retourner, à vos frais.


Voici donc la procédure de retour :

5.3.1 - Envoyez-nous par email à contact@sextoymio.com les informations nécessaires au traitement du retour.

Dans cet email, il faudra nous indiquer :

- Vos coordonnées.
- Le motif du retour.
- Le numéro de votre commande.
- Nous dire si vous souhaitez un échange ou un avoir.

5.3.2 - Dès réception de votre email, nous vous enverrons par email l'adresse de retour du colis.

√ Vous aurez préalablement remis le ou les articles, non utilisés et dans leur emballage d’origine, soigneusement emballés dans un carton bien fermé.

5.3.3 - Le colis devra alors être envoyé à vos frais à l'adresse indiquée préalablement par email.

5.3.4 - Après réception du colis de retour, nous effectuons un contrôle très strict des articles retournés, ils doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçu, c'est-à-dire neufs et avec l’emballage neuf et non abîmé.

5.3.5 - Si les conditions de retour des articles sont respectées alors nous vous enverrons par email notre réponse positive.

√ Nous refusons les produits retournés qui ont été utilisés

  1.    Tous sur les points fidélité

6.1  Comment fonctionnent les points fidélité ?

- Suite à un premier achat vous avez donc cumulé des points fidélité convertissables en bon d’achat.


- La valeur du produit acheté, lors d’une commande antérieure est utilisé pour calculer les points que vous cumulez. Ces points s'ajoutent sur votre compte client, en tant que « points  fidélité ».

- Tous les points sont répertoriés sur votre compte client en tant que « Points disponibles ».

- Vous pouvez convertir à tout moment vos points en bon d'achat sous forme d'un code promo qui vous est fourni tout de suite.

- Vous pouvez aussi tout à fait attendre d'avoir cumulé assez de points fidélité pour les convertir tous en même temps.

 

6.2  Comment puis-je convertir mes points fidélité ?              

- Tout d'abord il faut vous connecter avec vos identifiants sur votre compte client, puis aller dans l'espace "Mes points de fidélités".


- Ensuite il suffit de cliquer sur le bouton « convertir mes points fidélité en bon d’achat ».

- Un code promo vous est alors donné, et vous n’avez plus qu’à l’insérer à l’endroit prévu à cet effet dans le panier.

- La somme correspondant alors au bon d’achat se déduit du total à payer de votre commande.

6.3  Combien sont valorisés les points fidélité ?

Pour chaque 1 € dépensé chez Sextoymio, vous gagnez 1 point de fidélité


1 point de fidélité vaut 0,05 €

Exemple :

Pour une commande de 100 €, vous cumulez 100 points de fidélité, que vous pourrez convertir en un bon d'achat de 5 € pour votre prochain achat.

Information : Sextoymio se réserve le droit de rectifier ses valeurs sans préavis.

Mais les points gagnés avec les valeurs du moment seront conservés.

  1.    Tout sur votre compte client

7.1  Pourquoi ouvrir un compte client ?

Pour passer une commande en ligne, vous êtes obligés d'ouvrir un compte client qui est totalement confidientiel.

Grâce à ce compte client, vous pouvez :

- Gérer vos adresses de livraison

- Suivre votre commande

- Convertir vos points fidélité en bon d'achat.

- Accéder à l'historique de vos commandes....

Vos données sont strictement confidentielles et vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer votre compte client.

7.2  Comment accéder à mon compte client ?

Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment en cliquant sur Votre compte en haut de chaque page de notre site.

Pour vous identifier, veillez à toujours saisir la même adresse e-mail et le même mot de passe que vous avez créé.

Vous n'avez pas besoin de créer de comptes séparés pour chaque commande.

7.3  Comment faire en cas de perte des identifiants pour accéder au compte client?

Il suffit d'aller sur la page pour accéder à votre compte

Puis de cliquer sur "Mot de passe oublié "?

Ensuite, on vous demande de mettre votre adresse mail

Puis cliquez sur "récupérer"

Ensuite votre mot de passe vous sera réenvoyer sur votre boite mail

Si, vous le souhaitez vous pouvez également nous contacter par email a contact@sextoymio.com